Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş ve Teslimat
1. Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
2. Kargo ücreti ne kadar?
250 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargonuz kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizi takip edebilirsiniz.
4. Teslimat süresi ne kadar sürer?
Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 3-7 iş günü arasında gerçekleşir.
—
İade ve Değişim
5. İade ve değişim süreci nasıl işler?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade ve değişim formu doldurmanız yeterlidir.
6. Hangi ürünler iade edilemez?
Kişiye özel üretilen ürünler, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler iade edilemez.
7. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?
Ürününüz iade koşullarına uygun bulunduğu takdirde 7-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
—
Ödeme ve Güvenlik
8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.
9. Ödemelerim güvenli mi?
Evet, tüm ödemeler SSL sertifikası ile korunmaktadır ve PCI DSS uyumlu sistemler üzerinden gerçekleştirilir.
—
Ürünler Hakkında
10. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve kalite kontrolünden geçmiştir.
11. Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?
Şu anda stokta olmayan ürünler için “stok bildirimi” seçeneğini kullanarak ürün stoğa geldiğinde bilgilendirilebilirsiniz.
—
Diğer Sorular
12. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize haftanın 6 günü 09:00-18:00 saatleri arasında telefon numaramız veya e-posta adresimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
13. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan “misafir kullanıcı” olarak sipariş verebilirsiniz.
14. Hediye paketi seçeneğiniz var mı?
Evet, siparişinizi tamamlamadan önce hediye paketi seçeneğini işaretleyerek bu hizmetten faydalanabilirsiniz.